Informations légales
Politique de remboursement
Conditions et procédure de remboursement pour les dons effectués auprès de l'ONG Concept.
Principe général
Les dons effectués en faveur de l'ONG Concept sont, par nature, des actes volontaires et irrévocables destinés à soutenir nos missions d'intérêt général. En application du droit sénégalais et des règles propres aux associations reconnues d'utilité publique, un don ne peut en principe faire l'objet d'un remboursement une fois encaissé.
Exceptions : erreur ou doublon de paiement
Par exception, nous pouvons procéder à un remboursement dans les cas suivants :
Doublon de paiement : si un don a été débité deux fois pour une même opération en raison d'une erreur technique, nous remboursons le montant en double dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du doublon.
Erreur manifeste de montant : si le montant débité ne correspond pas au montant que vous aviez saisi (exemple : 100 000 FCFA prélevés au lieu de 10 000 FCFA), nous procédons à la rectification dans le même délai.
Défaut d'autorisation : si un paiement a été effectué sans votre consentement et que vous pouvez en apporter la preuve, nous traitons votre demande en priorité.
Comment faire une demande
Pour signaler une anomalie et demander un remboursement, écrivez-nous dans les 48 heures suivant l'opération à : concept@orange.sn, en précisant :
— le canal utilisé (Wave, Orange Money, carte bancaire ou virement) ;
— la date et le montant de l'opération ;
— une capture d'écran ou un justificatif de transaction si disponible.
Nous accusons réception sous 24 h et vous communiquons la suite donnée à votre demande sous 5 jours ouvrés.
Délais de remboursement
Les remboursements sont effectués par le même canal que le paiement initial, dans la limite des possibilités techniques de chaque opérateur :
Wave / Orange Money : retour sur le compte mobile dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après validation.
Carte bancaire (Visa / Mastercard) : crédit sur votre carte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
Virement bancaire : virement de retour dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à réception de vos coordonnées bancaires complètes.
Reçu fiscal
Si un reçu fiscal a déjà été émis pour le don concerné, son annulation devra être coordonnée avec notre service administratif. Nous vous contacterons pour les démarches nécessaires.
Pour toute question sur vos dons, consultez notre page Faire un don ou contactez-nous via le formulaire de contact. Dernière mise à jour : novembre 2026.